Sommaire
- L’étude qui révèle nos agacements cachés
- L’importance des formules de politesse malgré tout
- L’art délicat de l’email professionnel
- Les émojis dans les emails professionnels : un sujet qui divise
- Adapter ses formules de politesse : un art subtil
- Les formules à privilégier dans une lettre de motivation
- Les formules à éviter absolument
- Vers une communication professionnelle plus authentique ?
Les emails professionnels font partie intégrante de notre quotidien au travail.
Pourtant, certaines habitudes bien ancrées dans nos communications électroniques peuvent agacer nos interlocuteurs sans qu’on s’en rende compte.
Une étude récente a mis en lumière la formule de politesse qui irrite le plus les professionnels français.
Découvrons ensemble les résultats surprenants de cette enquête et explorons les meilleures pratiques pour des échanges par email courtois et efficaces.
L’étude qui révèle nos agacements cachés
En 2024, FLASHS a mené une enquête approfondie pour le compte de Hostinger, impliquant pas moins de 2000 salariés et dirigeants du secteur tertiaire en France. L’objectif ? Décrypter les habitudes et les perceptions liées aux formules de politesse dans les emails professionnels.
Le résultat le plus marquant de cette étude est sans conteste la désignation de la formule la plus agaçante. Contre toute attente, c’est le très répandu « Cordialement » qui remporte la palme de l’irritation, avec 21% des répondants exprimant leur lassitude face à cette formule.
Mais « Cordialement » n’est pas seul sur le banc des accusés. D’autres expressions couramment utilisées ont été pointées du doigt :
- « Au plaisir de vous lire » (14% des participants la trouvent agaçante)
- « Salutations distinguées » (13% des sondés la jugent irritante)
Ces chiffres soulèvent une question importante : comment conclure nos emails de manière professionnelle sans pour autant exaspérer nos destinataires ?
L’importance des formules de politesse malgré tout
Bien que certaines formules puissent agacer, l’étude souligne paradoxalement leur caractère indispensable dans les échanges professionnels. En effet, ces expressions jouent un rôle crucial pour :
- Maintenir un climat de respect et de courtoisie
- Préciser le ton du message
- Éviter les malentendus, surtout avec des interlocuteurs plus formels
Comme le souligne le philosophe Jean-Claude Monod, les formules de politesse sont essentielles pour « montrer du respect et améliorer la compréhension des messages ». Leur absence peut être perçue comme un manque de considération ou de professionnalisme.
L’art délicat de l’email professionnel
Rédiger un email professionnel s’apparente à un exercice d’équilibriste. Il faut jongler entre formalisme et convivialité, tout en respectant certaines règles d’étiquette :
- Structurer le texte de manière claire et cohérente
- Éviter les abréviations peu connues
- Adapter le ton en fonction du destinataire et du contexte
- Relire attentivement avant l’envoi
La tendance actuelle penche vers une communication plus directe et informelle. Cependant, il est crucial de ne pas tomber dans l’excès de décontraction, au risque de paraître négligent ou irrespectueux.
Les émojis dans les emails professionnels : un sujet qui divise
L’étude de FLASHS s’est penchée sur l’utilisation des émojis dans les communications professionnelles, révélant des différences intéressantes entre les genres :
- 51% des hommes interrogés utilisent des smileys dans leurs emails professionnels
- 43% des femmes font de même
- 40% des femmes considèrent l’usage des émojis inapproprié dans un contexte professionnel
- 32% des hommes partagent cet avis
Ces chiffres montrent que l’utilisation des émojis, memes et gifs reste un sujet sensible. Leur emploi doit être soigneusement pesé en fonction des réactions potentielles des collègues et supérieurs. Un cas extrême rapporté dans l’étude mentionne même le licenciement d’un employé pour avoir utilisé un gif humoristique sur Teams.
Adapter ses formules de politesse : un art subtil
Pour naviguer dans ces eaux parfois troubles, voici quelques recommandations pour adapter vos formules de politesse en fonction de votre interlocuteur :
| Destinataire | Formule d’ouverture | Formule de clôture |
|---|---|---|
| Collègues | « Bonjour [Prénom] » | « Cordialement » (malgré son caractère agaçant pour certains) |
| Supérieurs | « Bonjour Monsieur/Madame » | « Respectueusement » |
| Partenaires commerciaux | « Bonjour, Madame, Monsieur » | « Veuillez agréer, Madame/Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées » |
| Contacts professionnels | « Bonjour, Chère/Cher [Nom] » | « Sincèrement » |
Il faut insister sur le fait que ces suggestions ne sont pas gravées dans le marbre. L’essentiel est de personnaliser vos formules en fonction de votre relation avec le destinataire et du contexte de votre échange.
Les formules à privilégier dans une lettre de motivation
Dans le cadre spécifique d’une lettre de motivation, les recruteurs semblent préférer des formules de politesse plus concises et directes. Voici quelques exemples appréciés :
- « Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. »
- « Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. »
- « Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations. »
- « Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. »
Ces formules allient professionnalisme et simplicité, deux qualités appréciées des recruteurs.
Les formules à éviter absolument
Certaines expressions, bien qu’encore utilisées, sont considérées comme désuètes ou grammaticalement incorrectes. Il est préférable de les éviter pour ne pas donner une mauvaise impression. Parmi elles :
- « Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments distingués » (on croit « à » et non pas « en »)
- « Veuillez croire, Monsieur à mes sentiments les plus respectueux. »
- « Avec mes respectueux hommages, je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, l’expression de ma considération la plus distinguée. »
- « Veuillez agréer, Madame, l’expression de ma haute considération. »
Ces formules, trop ampoulées ou mal construites, risquent de desservir votre candidature plutôt que de la mettre en valeur.
Vers une communication professionnelle plus authentique ?
L’étude de FLASHS et les réflexions qu’elle suscite nous invitent à repenser notre façon de communiquer par email dans un contexte professionnel. Faut-il abandonner totalement les formules de politesse traditionnelles au profit d’une communication plus directe ? Ou existe-t-il un juste milieu qui permettrait de conserver le respect et la courtoisie tout en évitant les formules creuses et agaçantes ?
L’avenir de la communication professionnelle par email se dessine peut-être dans une approche plus personnalisée et authentique. Plutôt que de se reposer sur des formules toutes faites, nous pourrions chercher à exprimer notre considération de manière plus sincère et adaptée à chaque situation.
En fin de compte, l’essentiel reste de maintenir un équilibre entre professionnalisme et humanité dans nos échanges. Comme le dit le dicton, mieux vaut en faire un peu trop que pas assez en matière de politesse. Mais peut-être que le véritable défi consiste à trouver des façons innovantes et sincères de montrer notre respect, au-delà des formules conventionnelles.
